Retours et remboursements

Les dispositions ci-dessous définissent les conditions de retours et de remboursements applicables aux commandes passées sur le site JUJY.

Signalement d’un défaut ou d’une non-conformité

Toute demande liée à un défaut, un dommage ou une erreur de produit doit être signalée dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la commande.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

Pour toute demande, merci de nous contacter à :
contact@jujy.fr

Colis perdus lors du transport

Lorsqu’un colis est déclaré comme perdu par le transporteur, une preuve de suivi pourra être demandée.

Un remboursement ou un nouvel envoi pourra être proposé uniquement après confirmation officielle du transporteur.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

endommagé,
défectueux,
ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant :

des photos ou vidéos claires du produit,
une photo de l’emballage,
le numéro de commande.

Prise en charge possible :

Remboursement intégral, ou
Nouvel envoi, selon la situation.

Les légères imperfections liées au transport (micro-rayures, emballage légèrement froissé) ne donnent pas lieu à un remboursement.

Colis indiqués comme livrés

Si le transporteur confirme la livraison avec preuve (signature ou géolocalisation), aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En l’absence de preuve de livraison, une étude de dossier pourra être effectuée.

Retours produits

En raison de la nature internationale de l’expédition et du coût élevé des retours vers nos centres logistiques, les retours physiques ne sont pas encouragés.

Dans la majorité des cas :

un retour vers la Chine est plus coûteux que le produit lui-même,
et présente des risques de perte ou de détérioration.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation écrite préalable de notre service client.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas retournables :

appareils de soin utilisés,
gels, masques ou produits cosmétiques ouverts,
articles en promotion,
cartes cadeaux.

Droit de rétractation - Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation avant utilisation du produit.

Toutefois :

le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact,
les frais de retour restent à la charge du client,
tout produit utilisé ou ouvert ne pourra pas être remboursé pour des raisons d’hygiène.
Les modalités pratiques sont précisées par le service client après demande écrite.

Remboursements

Une fois votre demande acceptée :

le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial,
dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Cas non pris en charge

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

changement d’avis après réception,
mauvaise adresse ou informations incomplètes fournies par le client,
refus de livraison sans motif valable,
commandes vers des zones difficiles d’accès ou boîtes postales,
retards liés à des événements indépendants de notre volonté
(douanes, conditions climatiques, contexte international, force majeure).